Politique de retour de modeoriginaux.com

Chez modeoriginaux.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque produit proposé sur notre site est sélectionné avec soin, dans le respect de notre engagement envers la qualité et l’authenticité. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, et nous avons donc mis en place une politique de retour claire et équitable.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du droit de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet d’examiner les produits reçus et de décider s’ils vous conviennent. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner le ou les articles concernés, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être dans son état d’origine, intact, non utilisé, non porté (sauf pour un simple essai) et exempt de toute trace d’usure, de lavage ou d’altération.
• L’emballage d’origine doit être préservé, y compris les sachets, boîtes, étiquettes, notices et accessoires éventuels.
• Les produits scellés (hygiène ou protection) ne peuvent être retournés que si le sceau n’a pas été brisé. Nous vous invitons à vérifier ce point avant d’ouvrir définitivement un article.
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de conformité.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies. Un article présentant des signes évidents d’utilisation ou de détérioration ne pourra ni être remboursé ni échangé.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez au préalable nous informer de votre décision. Nous vous recommandons de conserver une preuve de cette notification. Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Aucun retour ne pourra être traité sans avoir suivi cette procédure. Les envois effectués sans accord préalable risquent de ne pas être pris en charge.

Il vous appartient de préparer soigneusement le colis de retour, en protégeant chaque article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous devrez joindre à l’intérieur du colis une copie de la confirmation de commande ou un justificatif indiquant clairement les produits retournés et la raison du retour (si vous souhaitez nous aider à améliorer nos services).

Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos équipes, nous vous tiendrons informé de l’acceptation ou du rejet de votre demande de retour.

Remboursement ou échange

Si le retour est accepté, vous aurez le choix entre un remboursement du montant payé (hors prestations éventuelles non remboursables) ou un échange contre un autre article de même valeur, sous réserve de disponibilité.

En cas d’échange, si la nouvelle référence est d’un prix différent, la différence ne donnera lieu à aucun versement complémentaire dans l’immédiat – nous vous contacterons pour organiser une régularisation. Si l’article souhaité n’est plus disponible, le remboursement s’appliquera par défaut.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode. Aucun chèque ni espèces ne sont émis.

Retours partiels et multiples

Vous pouvez retourner plusieurs articles dans un même colis, ou effectuer des retours séparés pour une même commande. Chaque retour sera traité individuellement selon les mêmes conditions. Toutefois, pour faciliter le traitement, nous vous conseillons de regrouper vos retours dans un seul envoi lorsque cela est possible.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une détérioration anormale dès la réception, ou s’il ne correspond pas à la description du site (taille, couleur, modèle, etc.), nous vous prions de nous contacter immédiatement après la livraison.

Dans ce cas, les conditions habituelles de retour (état impeccable, emballage d’origine) sont appréciées avec davantage de souplesse, mais vous devez tout de même nous fournir des preuves claires du défaut (photographies, description précise). Nous examinerons votre demande avec attention et vous proposerons une solution adaptée : remplacement à l’identique, réparation si possible, ou remboursement intégral.

Aucun retour pour non-conformité ne pourra être traité si vous n’avez pas signalé le problème dans un délai raisonnable suivant la réception.

Absence de frais cachés

Nous tenons à la transparence : cette politique de retour ne prévoit aucun coût supplémentaire lié à l’administration du retour. Vous n’aurez à payer aucun frais de dossier ni de pénalité. Toutefois, les modalités pratiques concernant le transport de retour vous seront communiquées lors de la procédure.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des droits d’auteur. Il s’agit notamment :

• Des produits descellés après réception lorsqu’ils étaient protégés par un sceau d’hygiène.
• Des articles intimes ou corporels (selon la nature du produit).
• Des articles téléchargés, codes d’activation ou produits numériques, même livrés sur un support physique.
• Des articles soldés ou en promotion finale, lorsque cette mention a été clairement indiquée avant l’achat.

Si vous avez un doute sur le caractère retournable d’un produit avant de passer commande, nous vous invitons à nous contacter – nous vous répondrons avec plaisir.

Délais de traitement et suivi

Dès réception de votre retour en nos entrepôts, nous procédons à la vérification dans les meilleurs délais. Une fois le contrôle effectué, l’acceptation ou le refus vous est notifié, et le remboursement ou l’échange est initié rapidement.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais d’acheminement du colis de retour, ni des pertes ou avaries survenues pendant le transport si vous n’avez pas utilisé le mode d’envoi recommandé.

Droit applicable et litiges

Cette politique de retour s’inscrit dans le cadre de la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de litige concernant un retour, nous nous engageons à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Modifications de la politique

modeoriginaux.com se réserve le droit de faire évoluer cette politique de retour à tout moment, afin de l’adapter à des changements légaux, logistiques ou commerciaux. Toute modification sera publiée sur cette page et s’appliquera aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à un retour, avant ou après votre achat, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site modeoriginaux.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.